Bundan sonra mü?teriler sat?n ald?klar? ürün ve/yahut hizmetlerin sat?tan ahir durumlar? ile de ilgilenmekte ve tercihlerini ona göre yapmaktad?rlar.Yukar?da de?erlendirilen unsurlarla bu a?amada ISO’nun yapm?? oldu?u herhangi bir farkl? öge bulunmamaktad?r. üretimlardan da bu talepleri mukabillamas? konusunda zaruri bir talebi gayrimümkü